Rabobank's Service Journey en moderne uitdagingen

Leer van de ervaringen en inzichten van Danny Meerman, Manager Service Desk, die een sleutelrol heeft gespeeld in het verbeteren van de serviceomgeving bij de Rabobank.

De Rabobank heeft al lange tijd de focus op het verbeteren van haar serviceomgeving. Danny Meerman, als Manager Service Desk, heeft hierbij een cruciale rol gespeeld en vertelt graag over de projecten die in de afgelopen jaren zijn uitgevoerd met als doel:

• Het verbeteren van de kennis en informatievoorziening
• Het ontwikkelen van supportkanalen
• Het effectief en efficiënt inzetten van personeel

Deze initiatieven vereisen een geïntegreerde aanpak, waarbij technologische oplossingen, procesverbeteringen, personeelsontwikkeling en een sterke klantgerichtheid samenkomen. We kijken ernaar uit om tijdens deze sessie hierover met elkaar in gesprek te gaan.