Meer inzicht in de gaps van je dienstverlening?

De tijd vliegt en de wereld om ons heen verandert steeds sneller. Het ITSM-vakgebied vormt daarop geen uitzondering. Maar toch wil je als service manager/service afdeling maximale waarde creëren, zowel bij onderhoud of storingen. Daarin wordt de samenwerking tussen de business en IT steeds belangrijker, maar dit blijft ook een uitdaging.

Met behulp van het SERVQUAL model kun je hier inzicht in creëren. Daarover deelt Henk-Jan Visser (Senior Service Manager Infra Ontwikkeling & Regie (IO&R) @ UWV) graag zijn ervaringen. En is ook erg benieuwd naar de ervaringen van andere organisaties en waar hun uitdagingen liggen.

Meld jezelf en of collega’s snel aan voor deze hybride sessie door een berichtje te sturen naar info@itcircle-nederland.nl.